Préparer votre transport
Les causes typiques sont des colis non prêts à l’arrivée, un poste de garde non prévenu, un monte-charge occupé, un interlocuteur absent ou un contrôle détaillé chez le destinataire non prévu. Demandez comment le devis règle l’attente, par exemple une durée incluse et la facturation au-delà. Si des remises plus longues sont prévisibles, par exemple pour un constat d’état commun, indiquez la durée à l’avance : elle fait alors partie du plan, pas d’une surprise.
Liste de contrôle pour la veille
La marchandise est-elle emballée et étiquetée ? Se trouve-t-elle au point d’enlèvement convenu ? Le poste de garde est-il prévenu et l’ascenseur réservé ? Les interlocuteurs des deux adresses sont-ils informés et joignables ? Bon de livraison et liste de colisage sont-ils prêts ? Ces cinq questions aident à repérer les préparatifs encore nécessaires avant le transport.
Attente en trajet direct et en tournée
En trajet direct, l’attente ne concerne que votre envoi et est généralement réglée dans le devis. En tournée combinée, une attente à un arrêt peut décaler l’horaire des suivants. C’est pourquoi la disponibilité à l’enlèvement est particulièrement importante en tournée.
Les points essentiels
- Confirmer la veille que la marchandise est prête
- Prévenir le poste de garde et réserver le monte-charge
- Annoncer à l’avance le temps des contrôles longs