Planifique su transporte
Anote la incidencia directamente en el albarán o la carta de porte con el número de bulto y una breve descripción, por ejemplo «caja 3/5, esquina inferior izquierda hundida», y haga que ambas partes firmen la anotación. Fotografíe la zona antes de seguir desembalando y conserve el material de embalaje. Informe al remitente y al cliente ese mismo día. Para daños no visibles por fuera rigen plazos de aviso cortos, por lo que debe comunicarlos por escrito sin demora. Los plazos aplicables se derivan de las condiciones acordadas y de la ley aplicable.
Anotaciones útiles y poco útiles
Útil: «Caja 2/4, lateral rajado unos 10 cm, contenido aún sin revisar, foto hecha». Poco útil: «Con reservas» sin más datos. Cuanto más concreta sea la anotación, más fácil será reconstruir después la situación en la entrega.
Prevenir documentando al inicio
Una anotación en la recepción tiene más peso si también se documentó el estado en la recogida. Las fotos de todos los bultos antes de recoger muestran si una marca ya existía. Cómo hacerlo lo explicamos en la guía sobre documentación del estado en la entrega.
Qué tener en cuenta
- Anotar la incidencia con el número de bulto en el documento
- Fotografiar antes de seguir desembalando
- Informar a remitente y cliente el mismo día