Préparer votre transport
Inscrivez l’anomalie directement sur le bon de livraison ou la lettre de voiture avec le numéro du colis et une brève description, par exemple « caisse 3/5, coin inférieur gauche enfoncé », et faites parapher l’inscription par les deux parties. Photographiez la zone avant de poursuivre le déballage et conservez l’emballage. Informez l’expéditeur et le donneur d’ordre le jour même. Des délais de réclamation courts s’appliquent aux dommages non apparents ; signalez-les donc sans tarder par écrit. Les délais applicables découlent des conditions convenues et du droit applicable.
Bonnes et mauvaises réserves
Utile : « Caisse 2/4, paroi latérale fendue sur env. 10 cm, contenu non encore vérifié, photo prise ». Peu utile : « Sous réserve » sans autre précision. Plus la réserve est concrète, plus il est facile ensuite de reconstituer la situation à la remise.
Prévenir en documentant au départ
Une réserve à la réception pèse davantage si l’état à l’enlèvement a aussi été documenté. Des photos de tous les colis avant l’enlèvement montrent si une trace existait déjà. Notre guide sur le constat d’état à la remise explique comment procéder.
Les points essentiels
- Inscrire l’anomalie avec le numéro du colis sur le document
- Photographier avant de poursuivre le déballage
- Informer expéditeur et donneur d’ordre le jour même