Préparer votre transport
Avant la commande, lisez les règles de modification et d’annulation figurant au devis et dans les conditions, et posez la question si rien n’apparaît. Désignez en interne une personne habilitée à communiquer les changements de façon ferme, pour éviter des messages contradictoires. En cas de report, indiquez tout de suite si le nombre de colis, les dimensions, les interlocuteurs ou l’accès changent aussi : nous revoyons alors l’ensemble du périmètre plutôt que la seule date.
Reporter plutôt qu’annuler
Un report est souvent préférable à une annulation : l’organisation est conservée, seule la date change. Indiquez-nous si possible une nouvelle période, ou le moment où vous la connaîtrez. Nous gardons le dossier prêt et confirmons la nouvelle date dès qu’elle est fixée.
Changements la veille du transport
Peu avant la date, véhicule, personnel et déroulement sont déjà planifiés. Signalez alors les changements par téléphone et aussi par écrit pour être sûr qu’ils arrivent. Si dimensions ou poids changent, nous vérifions que le véhicule prévu convient toujours.
Les points essentiels
- Lire les règles de modification et d’annulation avant la commande
- Désigner une personne pour les changements fermes
- Signaler en même temps les autres données modifiées