Planifique su transporte
Antes del encargo, lea qué reglas sobre cambios y cancelaciones figuran en el presupuesto y en las condiciones, y pregunte si no ve nada al respecto. Designe internamente a una persona autorizada para comunicar cambios de forma vinculante, para evitar mensajes contradictorios. Al aplazar, indique a la vez si cambian también el número de bultos, las medidas, los contactos o el acceso; entonces volvemos a acordar todo el alcance en lugar de cambiar solo la fecha.
Aplazar en lugar de cancelar
Un aplazamiento suele ser mejor solución que una cancelación: la planificación se mantiene y solo cambia la fecha. Indíquenos, si puede, un nuevo plazo o cuándo lo sabrá. Guardamos la documentación y confirmamos la nueva fecha en cuanto esté fijada.
Cambios la víspera del transporte
Poco antes de la fecha, vehículo, personal y proceso ya están programados. Comunique entonces los cambios por teléfono y además por escrito para asegurarse de que llegan. Si cambian medidas o peso, comprobamos si el vehículo previsto sigue siendo adecuado.
Qué tener en cuenta
- Leer las reglas de cambios y cancelación antes del encargo
- Designar a una persona para cambios vinculantes
- Comunicar a la vez otros datos que cambien al aplazar