Consigner l’état de l’envoi à l’enlèvement et à la remise

Préparer votre transport

Photographiez chaque colis avant l’enlèvement sous plusieurs angles, numéro et date visibles. Notez les traces existantes sur l’emballage ou la marchandise, comme enfoncements ou coins réparés. À destination, le destinataire vérifie les mêmes vues avant d’émarger la réception. Décidez à l’avance si seul l’extérieur de l’emballage est contrôlé ou aussi la marchandise déballée en présence du chauffeur : cela influe sur le temps nécessaire et doit être prévu dans le créneau.

Constat photo à la remise

Un schéma éprouvé : vue de face avec numéro, les deux côtés, le dessus et, si possible, un détail de chaque trace existante. Pour une marchandise déballée, ajoutez une vue d’ensemble et des gros plans des zones fragiles. Enregistrez les images avec date et numéro de colis pour pouvoir les attribuer clairement plus tard.

Que faire en cas d’anomalie

Si le destinataire constate un dommage ou un écart à la réception, il est noté immédiatement sur le bon de livraison et photographié avant que la marchandise ne soit déplacée. La manière de procéder objectivement est décrite dans notre guide sur les anomalies à la réception.

Les points essentiels

• Photographier les colis sous plusieurs angles avant l’enlèvement
• Consigner par écrit et en photo les traces existantes
• Fixer à l’avance le périmètre du contrôle à destination