Zaplanuj transport
Dołącz do zapytania warunki przyjęcia serwisu: godziny dostaw, numer autoryzacji zwrotu (RMA) i ewentualnie wymagane dokumenty. Udokumentuj zdjęciami stan urządzenia przed odbiorem, aby móc jasno odpowiedzieć na późniejsze pytania. Ustal, czy akcesoria są wysyłane, czy zostają, i zaznacz to na dokumencie dostawy. Wskaż osobę, która otrzyma zgłoszenie zakończenia naprawy i zwolni transport powrotny.
Gdy urządzenie jest pilnie potrzebne
Jeśli bez urządzenia stoi linia, laboratorium lub projekt, liczy się każdy dzień. Napisz, do kiedy musi wrócić na miejsce, i zapytaj serwis, czy możliwa jest obsługa ekspresowa. Zaplanujemy wtedy oba odcinki tak ciasno, jak to sensowne – na życzenie jako przejazd bezpośredni.
Naprawa za granicą
Jeśli producent ma siedzibę w innym kraju, mogą być potrzebne dokumenty towarzyszące, a przy celach poza UE także formalności celne wywozu i ponownego przywozu. Ustal z producentem i swoim urzędem celnym, jakie dokumenty są wymagane, i przekaż nam wynik. Na tej podstawie zaplanujemy transport.
Na co zwrócić uwagę
- Podać numer zwrotu i godziny przyjęć serwisu
- Sfotografować stan i akcesoria przed odbiorem
- Przypisać jednej osobie zwolnienie transportu powrotnego